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软文口碑营销的四大法则

2017-8-29 15:40| 发布者: 多伦多县长| 查看: 1682| 评论: 0

  口碑营销作为一种很有效的营销手段,是企业非常喜欢使用的。口碑营销,简单来讲,主要是企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、企业品牌传播开来。

  这种成功率高、可信度高,以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销。通过很多企业实践得到的数据分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

  但是口碑营销也不是一蹴而就的,在操作过程中,还是要注意一下口碑营销的四大原则。

  生动有趣

  人们不会浪费时间去谈论一个平庸的公司、一件平庸的产品、一段平庸的广告。所以希望別人谈论自己或者关注自己的企业,就必须出奇制胜,可以多多散发思维。

  无聊乏味的东西,根本不会出现在人们的视野中。因此在做广告之前、在推出新产品之前、在菜单上添加新菜式之前,首先需要回答一个很重要的问题:有人会将这件事转告给朋友吗?

  在芝加哥有一个百吉饼餐厅,它推出了56种名称稀奇古怪的三明治,如胡希尔老爹三明治、门斯特碎干酪三明治等,这都是为了给自己创造一些有趣的东西,来增加人们的谈资。

  还有纽约著名的卡内基熟食店,高达17.78厘米的咸牛肉三明治。如果改为正常尺寸的话,当然它依旧是世界上最好吃的咸牛肉三明治。但是,它的超大体积,才是每天吸引数以百计的旅游者前来品尝的重点。

  有了噱头,就有了可以被人谈论的内容,然后才能传出口碑,这也是卡内基熟食店能成为纽约的一道风景线的原因。在纽约市街头,还有一家店也把这种有趣的口碑营销发挥到极致。

  在纽约,擦鞋的地方数以百计,但是大家都要去中央车站的艾迪擦鞋店,而且还建议朋友专门去那儿看看。为什么?

  因为在艾迪擦鞋店,有一把硕大、舒适的老式红色皮制安乐椅。下班之后,坐在那靠着椅背,享受片刻安宁,感觉像国王似的,这也是人们津津乐道的有趣的东西。

  所以要记得的就是,在花钱投放广告之前,请停下来等一小会儿,想一想,这要花多少钱;想一想,当自己一眼扫过成百个广告,全不在意,那这个广告就一定会有人在意吗?如果答案是否定的,那就别再做广告了。

  与其花大把的时间和金钱做效果不明显的广告,还不如想想怎么提升自己的口碑。在软文写作中,这一点也要充分重视,在软文中树立正面的口碑,是一种很有效的手段。

  便于扩散

  软文中的口碑营销有一个很大的特点,那就是懒惰。所以必须一路推动,软文才能传播开来,这就是说口碑营销并不是一劳永逸的营销方法。

  口碑营销的推动需要做的事情有两件:一是找出简明的信息;二是帮助人们扩散它。这就需要在软文中增加一个有讨论性的话题。

  例如,“我们的软件没有崩溃”“他们有巧克力冰激凌奶酪!”“等待餐位时餐厅奉送小吃”“名字很蠢但确实管用”。但是记住,任何长于一句话的话题都太长了,很容易被人忘掉或搞混。

  人们都认为乔布斯是史上伟大的营销者。那么,当1996年乔布斯肩负着重振状态低迷、徘徊不前的苹果公司的使命归来时,是怎么做的呢?谈论伟大的软件?关注稳定的操作系统?都不是!乔布斯的伟大营销高见,原来是玫瑰色和紫色外壳的计算机。

  这引来纷纷的议论,对公司的口碑重新转为正面。大家都在转告明友,因为这是一个谁都愿意分享的简单交谈主题。当人们听说会有这么漂亮的计算机的时候,都会很有兴致地询问一番。

  在软文写作中,一旦找到了非凡的口碑点子,那就要设计出种种办法,使之易于扩散。有无数的方法使好的口碑点子便于实施,常见的做法是在一家网站上发布公告,或散发传单。但是,不要忘了互联网才是现在最好的传播载体。

  让人满意

  一位得到了满足的客户,是最好的广告商。

  在软文中,要让读者激动,让读者觉得产品是优秀的、提供的服务是完善的、提供的体验是完美的、提出的办法是切实可行的。要通过软文告诉所有人,企业所做的工作是使人们受到鼓舞,感到兴奋,急于告诉朋友。

  让客户喜欢,客户就会向朋友传达企业或者产品的情况。在遇到困难的时候,客户也会愿意提供帮助。令客户满意,就是一个和客户做朋友的过程,这种方法体现在软文中,就是妥善的言辞与和蔼的态度。不一定要把客户当作上帝,但是一定要当成朋友。

  例如,美国某州每年一度的土星厢式车回家游的活动,就是一个绝妙的口碑营销策略。但是如果人们不信任或不夸赞土星车,那也就全无口碑可言了。

  人们确实喜欢这家公司,喜欢公司的服务态度,觉得销售人员和蔼可亲,赞赏公司的不与客户争论的政策。客户们对每年两次收到公司关于夏时制时钟调整的提示,感到亲切。

  赢得尊敬

  没有尊敬,就没有好口碑,这是口碑营销当中至关重要的一点。

  对自己不信任或不喜欢的公司,没人会说好话。所以永远要做一家对行业发展,对用户有益的公司。要将职业道德贯穿于一切业务活动之中,要善待顾客,将满足顾客需求放到首位。

  口碑营销最成功的标志就是要让人们在向熟人谈起企业和企业故事时感到骄傲。

  例如,美国西南航空公司是世界上最受信任的服务品牌之一,它善待自己的顾客,与顾客纠纷极少,服务态度真诚热情。这家公司也善待自己的员工,工作岗位稳定,从无临时解雇这一说,薪水高福利好。

  人们特别喜欢这家公司,所以在“9·11”事件后特别支持这家公司,助其渡过了难关。当然,这是从公司的管理和经营上来谈的,那如何体现在软文中呢?一个很有效的办法就是举例。

  如果公司或者企业有这样的行为,那就大肆宣传吧,既然做了这样的事,那就让更多的人知道,口碑营销,就是使一件事通过有效的渠道和方法让更多的人知道。

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