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什么是口碑营销?

2015-6-26 17:48| 发布者: admin| 查看: 2267| 评论: 0

      什么是口碑呢?美国著名营销专家伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义,他说:“口碑是关于品牌的所有评述,是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。

    ”而现在营销之父菲利普·科特勒给口碑营销的定义是:口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

       可见,口碑营销是企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计,使得消费者在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期,通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动。在口碑营销里,一个顾客将自己的体验告诉两位朋友,这两位朋友再分别告诉他们的两位朋友,朋友再告诉他们的朋友,如此循环。

  口碑营销又被称作病毒式营销,其核心内容就是能“感染”目标受众的“病毒体”——事件,病毒体威力的强弱直接影响营销传播的效果,简单地说就是用来做营销的事件的火热程度决定着营销的效果。

  在今天这个信息爆炸、泛滥的时代,消费者对广告,甚至新闻,都具有极强的免疫能力,只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。值得注意的是,大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴趣。

  所以,口碑营销的内容要新颖奇特,而且不能进行模仿和抄袭,那样做几乎是没什么效果的。

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